YELLOW BIRD INSIGHTS
ลูกค้าขอจองไว้ก่อน
ควรถือคิวให้นานแค่ไหน?
ลูกค้าต้องการเวลาตัดสินใจ แต่คิวที่ไม่มีวันสิ้นสุดอาจทำให้พลาดลูกค้ารายใหม่ที่พร้อมจอง ส่วนการปล่อยคิวเร็วไปก็อาจไม่เป็นธรรมกับลูกค้ารายแรก
ถือคิวชั่วคราว และแจ้งวันเวลาที่ต้องยืนยันให้ชัด
ทีมงานควรทำ 3 เรื่อง
- 01
กำหนดเวลาถือคิว
ระบุวันและเวลาสิ้นสุดตามประเภทงานและนโยบายของโรงแรม
- 02
บันทึกสถานะและเงื่อนไข
ใครติดตามลูกค้า และต้องแจ้งกลับ ชำระมัดจำ หรือส่งเอกสารใด
- 03
ติดตามก่อนครบกำหนด
หากขอเวลาเพิ่ม ให้เช็กคิวก่อน แล้วแจ้งกำหนดใหม่ให้ตรงกัน
ตัวอย่างข้อความถึงลูกค้า
“เราถือคิวให้ถึงวันพุธ เวลา 17.00 น. หากต้องการยืนยัน รบกวนแจ้งกลับก่อนเวลานี้ หลังจากนั้นจะเปิดคิวให้ลูกค้าท่านอื่นค่ะ”